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Q:我要如何購買露奇亞的產品?(可參考購物須知

加入會員→登入→將商品加入購物車→訂單結帳→選擇送貨及付款方式(若有折扣碼要先輸入)→前往結帳填寫資料→提交訂單→訂單成立!(要有訂單編號出現才算完成購買喔!)

 

Q:一定要註冊會員才能訂購嗎?

對唷!註冊會員後才能在會員資料中看到購物金、訂單狀態、消費紀錄等等;還可以獲得入會購物金累積會員點數

 

Q:如何知道是否有訂購成功?

當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「我的帳戶-訂單」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

 

Q:為何我的EMAIL信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將露奇亞官方網站的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

*若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知信」無法寄達的問題,請點選官網「我的帳戶」查詢您的交易記錄,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

 

Q:該如何查詢訂單資料及狀態呢?

登入會員→我的帳戶→訂單→查閱→即可看到狀態!


Q:如何更改、取消或合併訂單?

訂單成立後即無法變更,因此無法更改、合併訂單。

若需取消或更改訂單請與客服聯繫,謝謝。

 

Q:運費如何計算呢?

  • 香港物流運費:每張訂單HK50,滿HK599免運
  • 澳門物流運費:每張訂單HK80,滿HK899免運
  • 其他國家物流運費:請洽右下角客服,會依照實際物流運費收費


Q:下訂後幾天可以收到貨?

  • 訂單一律依「已付款」順序為準,依序出貨。
  • 成立後, 1~3工作天出貨 (若遇台灣假日及國定假日則順延)
  • 順豐送件需3~5個工作天,偏遠地區則需4~6個工作天(尚無提供指定時間送達,由於配送時間取決於物流人員當日配送行程。)

 

Q:為什麼線上刷卡會失敗?

刷卡是透過第三方支付來協助,若刷卡失敗可能有下列幾個原因:

  1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
  2. 信用卡額度不足。
  3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
  4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
  5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。